Каждый день в городском Центре экстренной психологической помощи «Молодежный телефон доверия» раздаются звонки, за которыми стоят человеческие проблемы. Люди набирают номер телефона в том случае, когда самостоятельно справиться с жизненными неурядицами у них не получается.

Несмотря на то, что телефон доверия называется «молодежным» звонят на него челнинцы разных возрастов. Корреспондент «Челнинских известий» поговорила с педагогом-психологом Центра экстренной психологической помощи Люзой Фархутдиновой и выяснила, с какими проблемами чаще всего обращаются люди.

Неуправляемые дети, отношения супругов и одиночество

Консультанты русской, татарской и детской линии телефона доверия в день принимают около 20 звонков. А за минувший год на него поступил 10 801 звонок.

– Их количество увеличивается после 14 часов, когда у детей заканчиваются занятия в школах и после 18 часов, когда люди приходят с работы,— говорит Л. Фархутдинова.

С проблемами, которые касаются взаимоотношений родителей и детей челнинцы обращаются чаще всего. Дети, в основном подростки, спрашивают, как найти понимание с родителями, а родители не знают, как управиться с изменениями в поведении детей. Звонят и молодые мамы, которые не знают, что делать со своими малышами.

– На моей практике был случай, когда позвонила мама, которая не могла успокоить двухлетнего малыша и поручила это нашему консультанту. Специалист просто говорил с ребенком, который в конце концов успокоился.

На втором месте – отношения между мужем и женой. Еще один повод для звонков — вмешательство старшего поколения в жизнь молодой семьи.  Звонят обиженные родители, жалуются, что создавшие семью дети перестали уделять им внимание.

–  Нужно помнить, что для мужа и жены во главе угла стоит их семья и отношения в ней. Ошибочна установка, когда детей рассматривают только как тех, кто в старости стакан воды подаст. Они вырастают и уходят из родительского гнезда, а супружеские отношения длятся и после того, как сын или дочь стали самостоятельными. Особенно на это нужно настраиваться матерям сыновей и бережнее относиться к своим собственным супружеским отношениям,— говорит специалист.

С вопросом как пережить одиночество на телефон доверия чаще звонят в выходные и праздничные дни, когда и на работу идти не надо, а друзья-знакомые, проводят время со своими семьями. Часто звонят одинокие женщины, у которых нет мужа и детей.

— Одиночество – это не бремя или наказание, а довольно естественное состояние человека. Именно в одиночестве постигается и отчетливее осознается, что быть – важнее, чем иметь,— советует психолог.

Когда финансы поют романсы

Что касается звонков, после крупных ЧП, таких как убийство Василисы Галицыной или стрельба в Московской школе, то, по словам Л. Фархутдиновой, звонков в этот период больше не становится. А вот финансовые катаклизмы в стране вызывают их всплеск.

– В 2009–2010 годах, когда в стране случился экономический кризис, нам стали звонить гораздо чаще. Много челнинцев обращалось с материальными проблемами, вопросами отсутствия постоянной работы и невозможностью платить кредиты. Они спрашивали, в какие социальные службы обращаться, какие действия предпринимать. Особенно много звонков было  от пенсионеров. Пожилые люди обращаются и до сих пор, теперь в основном их тревожат субсидии,— говорит специалист.

Может показаться, что челнинцы путают телефон доверия со справочной службой, но это не так.

–  Мы стараемся помочь всем. Нам звонят люди в нестабильном эмоциональном состоянии, и это наши клиенты. Мы их успокаиваем и рекомендуем, куда идти. Специально узнаем в социальных службах все шаги, которые нужно предпринять для получения тех или иных бумаг. Даже социальные проблемы человека – это личные проблемы, которые нужно решать, чтобы они не привели к серьезным проблемам со здоровьем.

Несмотря на то, что экономический кризис позади, звонки от челнинцев, которые не могут выплатить ипотеку или кредит, продолжаются. Чаще всего звонят мужчины.

– Мы стараемся сразу искать ресурсы, советуем просить помощи у близких, найти работу, помогаем выстроить план действий для того, чтобы разрешить этот конфликт.

«Хочу жить»

В этом году было четыре звонка, связанных с проблемами суицида.

– Обычно, если звонит человек, который думает совершить самоубийство, сам факт звонка доказывает, что им движет желание жить. Один раз разговор с человеком, решившим свести счеты с жизнью, длился 2 часа. К счастью, все завершилось благополучно, и он принял решения жить,— говорит специалист.

У детей – свои проблемы

У детей есть сокровенные проблемы, которыми они не хотят делиться с родителями, поэтому и звонят на телефон доверия.

– Возраст переживания первой любви  снизился примерно на 4–5 лет по сравнению с 80-ми годами. Если раньше проблемы, связанные с первой любовью возникали у молодых людей  в 16–17 лет, то сегодня с такими вопросами общаются 10-11-летние  девочки и 11-12- летние мальчики. Родителям стоит обратить внимание на изменения в эмоциональном фоне и поведении  детей в этом возрасте,— говорит Люза Фархутдинова.

Причиной раннего интереса к взаимоотношениями полов она видит в доступности интернет сайтов телепередач, рассказывающих о взрослых отношениях.

—  Даже в мультфильмах иногда  показывают сцены, не учитывая возрастных особенностей зрителей. Такая информационная доступность влияет на ранний интерес к половым отношениям. Но от вопросов сексуального характера, исходящих от детей, нельзя открещиваться.

Одно дело, когда ребенок узнает ответы на интересующие вопросы от друзей, другое дело, когда мама и папа с ним поговорят сами. В 5–6 лет уже можно рассказать им о любви между мужчиной и женщиной. Ребенок «копать» не будет, ему будет достаточно того, что мама или папа поговорили с ним, как со взрослым. Если же оставите вопрос без ответа — он будет делать все, чтобы узнать правду. И не лучший вариант, если ему расскажут об этом  на улице,— продолжает психолог.

Звонки о сексуальном насилии в семье единичны, но и они бывают. И в этой ситуации телефонный разговор лишь начало работы. В этом случае жертву насилия приглашают на очную консультацию, иногда к процессу подключаются УВД, отдел опеки и другие.

Иногда звонят дети, которые выдумывают истории, это выясняется в процессе задавания вопросов.

—  Но мы не сердимся, ведь узнав, что тебя могут выслушать анонимно, ребенок, столкнувшись с проблемой уже не шуточной, позвонит нам вновь,— считает Л. Фархутдинова.

Для справки:

 Служба работает ежедневно, круглосуточно, анонимно и бесплатно. Есть русская, татарская и детская линии.

Телефоны челнинского центра экстренной психологической помощи: (8552) 52-96-96 (на русском языке), 52-55-52 (на татарском языке). Телефон детской линии: 8-800-2000–12.