Руководитель Росреестра поблагодарил руководство республики за поддержку проекта и помощь, оказанную на всех этапах создания центра. (Казань. 2 сентября, «Татар-информ», Аяз Исмагилов). Сегодня в Казани состоялось торжественное открытие ведомственного центра телефонного обслуживания «Казань» – филиала Федеральной кадастровой палаты, ставшего вторым в России call-центром Росреестра. В торжественной церемонии открытия приняли участие Президент Татарстана Рустам Минниханов, руководитель Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестра) Игорь Васильев, руководитель Управления Росреестра по РТ Азат Зяббаров, директор Кадастровой палаты по РТ Ленара Музафарова. Напомним, call-центр в Казани работает с 1 марта. Позвонив по многоканальному телефону 8 (800) 100-34-34 можно получить консультацию и ответы на любые вопросы, связанные с регистрацией прав на недвижимость, кадастровым учетом и т. п. Кроме того, можно записаться на прием к руководителю подразделения Росреестра в любом регионе, а также высказать жалобы и претензии. Звонки со всей территории России принимаются круглосуточно. За полгода в call-центр поступило около 300 тыс. звонков. 44 процента из них составили обращения по поводу предварительной записи на прием. Вопросы и консультации по услугам Росреестра занимают второе место по количеству обращений и составляют 26 процентов от общего их числа. В настоящее время услуги call-центра наиболее востребованы у жителей Москвы и Московской области. Татарстанцы по активности на втором месте. С начала функционирования ВЦТО «Казань» от жителей республики поступило около 50 тыс. обращений. Насколько быстро позвонивший получит полный и квалифицированный ответ, зависит от сложности вопроса. По статистике на обсуждение проблемы и поиск дополнительной информации уходит не более пяти минут. Если для решения поставленной задачи требуются сведения, содержащиеся в архиве или в других территориальных отделах, на их сбор и подготовку ответа отводится 48 часов. Татарстан предоставил Росреестру в безвозмездное пользование землю и здание, в котором располагается call-центр. На средства, выделенные федеральным ведомством, проведен капитальный ремонт здания, закуплено оборудование. Выступая на церемонии открытия ВЦТО «Казань», Президент Татарстана отметил: «Вся наша работа связана с информационными технологиями. Независимо от того, где мы находимся, мы можем получать любую информацию и предоставлять любую информацию. Яркий пример – этот комплекс. Я уверен, что он очень полезен, потому что оказывает услуги для населения всей нашей страны. Это второй такой проект в России, и он должен быть успешным». Игорь Васильев поблагодарил Рустама Минниханова и руководство республики в целом за поддержку проекта и помощь, оказанную на всех этапах создания центра. Он выразил уверенность, что запуск комплекса поможет сделать работу Росреестра еще более эффективной и прозрачной. «Служба, которая оперирует правами граждан на имущество, ее деятельность должны быть абсолютно прозрачными и понятными. Открытие call-центра будет этому способствовать»,— сказал руководитель ведомства. Он также отметил социальную функцию ВЦТО «Казань». «В непростой экономической ситуации, которую мы сегодня наблюдаем, мы имеем возможность предоставить 240 высококвалифицированных рабочих мест»,— сказал Игорь Васильев. Ознакомившись с работой ВЦТО «Казань» и созданными в нем условиями, глава Росреестра и Президент Татарстана ответили на вопросы журналистов. Говоря о том, почему второй в России call-центр создан именно в Татарстане, Игорь Васильев отметил: «Само главное – здесь есть совершенно очевидные успехи в области IT-технологий. Есть поддержка региона, когда проект от старта до реально оказанной услуги можно сделать в кратчайшие сроки с высоким качеством» Как отметил Рустам Минниханов, ВЦТО «Казань», в котором пока работают 140 человек, а в перспективе планируется увеличить количество сотрудников до 240, кроме основной задачи выполняет важную функцию. Большинство сотрудников центра – молодые специалисты, и эта работа для них, по мнению Президента РТ, является хорошей базой. «Эти люди будут профессионально подготовлены. У человека, который здесь 2–3 года поработал, формируется такой менталитет, такая база, что он будет лучше подготовлен для работы»,— отметил глава республики. Источник:
Поделиться ссылкой:
Комментарии от незарегистрированных читателей закрыты. Хотите оставить сообщение — регистрируйтесь.
8..10 °C 
753..755 мм. р. с.
63..65
с-з 0..2 м/с
