улететь, но фактически лишились нескольких дней отдыха, не говоря уже об испорченном настроении.

 

«События» выяснили, на что может рассчитывать турист, оказавший в такой ситуации и с кого ему взыскивать ущерб.

 

 

На вашей стороне закон о защите прав потребителей и закон о туризме. Как правило, в договоре об оказании туристических услуг, который вы заключаете с турагентством есть пункт, в котором сказано, что вы можете получить полную стоимость путевки обратно, если существенно изменены условия тура. Изменение даты поездки, как раз и является существенным изменением  условий тура.

 

- И не важно, на сколько дней перенесен вылет. В договоре может быть указана дата поездки 12 декабря, а вылет перенесли на 13-е. Человек может отказаться и ему обязаны возместить 100% стоимости путевки. Для этого не обязательно идти в суд. Вы сразу идете в туристическое агентство и составляете претензию, агентство передает ее туроператору. Туроператор — не дурак, он прекрасно знает, что закон на вашей стороне и судиться с вами не будет, сразу выплатит деньги. Потом уже будет взыскивать сумму с авиакомпании, но это уже не ваша проблема,— объясняет председатель ассоциации туристических агентств РТ Рамиль Мифтахов.

 

 

На вашей стороне закон о защите прав потребителей и закон о туризме. По возвращении из отпуска вы идете в туристическое агентство, в котором покупали тур и пишите претензию о возмещении стоимости тех дней, которыми не воспользовались. Как и в предыдущем случае спорить с этим туроператору нет смысла, он прекрасно понимает, что закон на вашей стороне и если вы будете подавать в суд, то ему придется оплатить и судебные издержки.

 

- Возмещение нескольких дней — это для туроператора мизерные деньги. Самое дорогое в туре — это авиаперелет. Если турист покупал экономичный отель, то максимум о чем может идти речь — это о возврате 50 долларов,— говорит Мифтахов.

 

И в том и другом случае, турист, которому испортили отдых и отпуск может еще потребовать не только возмещение тура или нескольких потерянных дней. В дополнение к этому можно возместить  моральный ущерб. Но для этого нужно будет уже обращаться в суд. 

 

- Можно получить моральный ущерб в размере 100% стоимости тура, но здесь опять-таки все зависит от судьи, какую сумму он вам присудит. Но вероятность получить компенсацию морального ущерба очень высокая — это 99,9%,— утверждает председатель ассоциации туристических агентств.

 

Рамиль Мифтахов советует, прежде чем покупать тур — уточнить перевозчика. В те же Тайланд и Вьетнам из Казани летают несколько авиакомпаний.

 

- У турагента есть возможность отправить клиента любой авиакомпанией, поэтому всегда нужно уточнять надежность авиаперевозчика, часто ли бывают у него  задержки вылетов, по какой причине? Эта ситуация может повториться. Представьте, если вы едите на Новый Год, и у вас вылет стоит, например, 29, а его переносят на 31-ое или на 1-ое? Это очень романтично встретить праздник в аэропорту или самолете,— шутит Мифтахов.

 

 

В первую очередь нужно обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту. Они должны поставить штамп на билет, подтверждающий факт задержки рейса. Если у вас стыковочный рейс, и вы не успеваете на следующий самолет, авиакомпания за свой счет покупает билет на ближайший самолет в вашем направлении. Если время ожидания существенное — авиакомпания должна предоставить вам еще и гостиницу.

 

 

до 2 часов — авиакомпания вам ничего не должна

 

2 часа  — авиакомпания должна предоставить прохладительные напитки, 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте

 

4 часа — горячее питание. Как правило, это скромный обед (салат, макароны или каша с сарделькой, хлеб) в одном из ресторанов аэропорта и далее каждые 6 часов днем и 8 ночью.

 

6 часов ночью и 8 днем — гостиничный номер и трансфер.