- рассказывает Андрей. – Сказать, что мы пожалели – ничего не сказать. Ни на один уточняющий вопрос ответа мы не получили и более того, остались виноватыми, что задаем слишком много вопросов. В итоге прервали на половине пути экскурсию и отправились самостоятельно изучать Казань. Город действительно удивительный!

 

Таких неаккредитованных экскурсоводов по Казани разъезжает десятки, жалуются профессионалы.

 

- Особенно это распространено в Свияжске и Казани, где в целом нет особых проверок, как, например, в Кремле,— соглашается внештатный экскурсовод Казанского Кремля Ирина Гузельбаева.

 

Правда, узнать со стороны наверняка, где аккредитованный специалист, а где — нет, не так-то и просто. Иногда, кажется, это простой водитель такси, а начинаешь выяснять, оказывается у него есть документ об окончании специальных курсов. Получается, что экскурсии он проводит на законных основаниях. Правда, за качество работы никто не ручается.

 

- Среди некоторых водителей такси это распространено, получается, они две профессии совмещают, а со стороны может показаться, что они вдруг решили попробовать себя в роли гида,— рассказывает собеседница sntat.ru.

 

Проблема «теневых экскурсоводов», которые выдают себя за профессионалов, для Казани становится все более актуальной. Недавно столица Татарстана вошла топ-3 городов для летних путешествий по России. Потому рынок услуг экскурсоводов будет оставаться востребованным. А там, где есть спрос, рождается и предложение, к сожалению, не всегда адекватное. Часто в погоне за легкими деньгами «предприимчивые» люди продают туристам халтуру. Бывает, что факты о столице Татарстана рассказывает иногородний гид, который самостоятельно где-то их почерпнул. Нередко именно на таких экскурсиях и можно услышать странные нелепицы о городе, которые уже потом разлетаются далеко за его пределами.

 

- Проблема теневых экскурсоводов действительно существует. В первую очередь это вредит нашим же специалистам. Получается, что люди из других городов приехали и оказывают здесь услуги, а значит, в местном бюджете не остаются деньги от этой туристической группы,— делится председатель некоммерческого партнерства «Гильдия экскурсоводов» Татьяна Ионченкова.

 

По ее мнению, чтобы решить эту ситуацию, следовало бы заняться законом о туризме, прописать основания для того, услугами каких экскурсоводов и где можно пользоваться. Например, группа приезжает из другого города — экскурсии у нее могут проводить только местные, казанские гиды. И ведь нельзя сказать, что у нас не хватает таких специалистов. В Кремле, Болгаре, Свияжске экскурсии ведут только аккредитованные гиды, есть и у турфирм такие сотрудники. Правда, это не всегда помогает.

 

- Еще несколько лет назад мы как-то самостоятельно прошлись по территории Кремля и обнаружили трех неаккредитованных гидов. Полицейские тогда сказали, что не могут вынести им никакого наказания. Мы же только своими силами смогли направить предупредительные письма на их места работы,— вспоминает Татьяна Ионченкова.

 

Другая болевая точка – компетентность местных экскурсоводов. Подготовка собственных специалистов порой вызывает не меньшие вопросы. А так Сегодня практически любой желающий может разместить объявление в интернете, а вот что в результате получит турист — большой вопрос.

 

- Еще двадцать лет назад экскурсоводом мог стать человек с высшим или неоконченным высшим образованием, который поступал на годичные курсы подготовки при ЦК профсоюзов, работали по методическим разработкам,— приводит пример экскурсовод-методист с более чем сорокалетним стажем Надежда Секретова.— Необходим единый центр подготовки экскурсоводов с привлечением профессионалов, где продумана методика преподавания. Не обойтись и без постоянного контроля исполнения, в особенности на маршруте.

 

Еще одна головная боль, которая мешает проводить экскурсии качественно — знак, запрещающий остановку. В Казани они установлены именно возле востребованных экскурсионных объектов. Нельзя останавливаться возле кукольного театра на Петербургской, возле фонтанов на Театральной площади, у озера Кабан, возле Крестовоздвиженской церкви на Большой Красной, возле Петропавловского собора, возле НКЦ — то есть там, где туристу хочется выйти из автобуса и сфотографироваться, полюбоваться городом.

 

- Очень сложно понять, почему в маленькой Елабуге эта проблема решена: там на экскурсионном автобусе на лобовом стекле есть разрешающий пропуск, который оплачивается, и автобус спокойно встает, где туристу интересно,— удивляются экскурсоводы.

 

Во всех европейских городах сервис является ключевым показателем для туриста. Мы и сами, когда приезжаем куда-то хотим получать услуги, которые отвечают качеству. Потому профессиональное сообщество экскурсоводов надеется, что и их предложения услышат.