В Татарстане возросло количество обращений по поводу нарушений в оказании туристских услуг

(Казань, 6 августа, «Татар-информ»). В первом полугодии в Управление Роспотребнадзора по РТ поступило 76 обращений, связанных с нарушениями прав потребителей при предоставлении туристских услуг, что на 25 процентов больше, чем за аналогичный период прошлого года, сообщает ведомство. По результатам рассмотрения обращений граждан и проведения проверок было выявлено 77 нарушений законодательства о защите прав потребителей, возбуждено 21 административное дело. Виновные лица привлечены к административной ответственности с наложением административного штрафа на сумму 121 тыс. рублей. В структуре обращений наиболее распространенными являются вопросы о ненадлежащем качестве оказанных услуг, жалобы на отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований, а также одностороннее изменение условий договора. При содействии управления в добровольном порядке потребителям было возвращено более 228 тыс. рублей. В целях участия в судебной защите прав потребителей в порядке ст.40 Закона «О защите прав потребителей» и 47 ГПК РФ при рассмотрении судами гражданских дел в защиту прав потребителей туристских услуг были даны заключения по 9 гражданским делам, из которых требования потребителей были удовлетворены в 8 случаях (88,9 процента). Присуждено денежных средств в пользу потребителей на общую сумму 168,9 тыс. рублей. Консультационными пунктами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по РТ» за первое полугодие в сфере туризма были оказаны 22 консультации и помощь в написании 19 претензий в адрес туристических агентств. Кроме того, разработаны и выпущены памятки потребителям «Условия договора, ущемляющие права потребителя туристских услуг», «Оказание гостиничных услуг» (в количестве по тысячи экземпляров каждая). Управление напоминает жителям республики, что на постоянной основе работают горячие линии ведомства ((843) 236-94-11) и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по РТ» ((843) 221-90-16). Татарстанцы могут задать свои вопросы об объеме информации, необходимой потребителю для заключения договора на оказание туристских услуг, о потребительских свойствах турпродукта, о расчете законной неустойки за нарушения сроков предоставления услуг, о расторжении договора об оказании туристских услуг. ***Нг Источник: http://www.tatar-inform.ru/news/2015/08/06/466115/

 

Поделиться ссылкой:

Комментарии от незарегистрированных читателей закрыты. Хотите оставить сообщение — регистрируйтесь.