до паспортного контроля занял около часа. А вот на пограничной зоне их встретила метровая очередь. Пассажиры  разных рейсов, в основном, российских — Казань, Самара, Петербург. Для иностранных граждан, не из Еврозоны работали всего 2 стойки контроля. В итоге, когда Силаевы добежали до выхода, услышали лишь – «ваш самолет улетел».

 

Нас просто никто не пропускал, мы стояли 1,5 часа. Никто не объявлял, что на такой-то рейс опаздывают, никто не искал нас, хотя была девушка, которую представитель другой  авиакомпании искал и провел без очереди, она улетела.

 

И это не единичный случай, вместе с семьей Силаевых  не попали на рейс более десятка человек. Многие остались ночевать в аэропорту. Оператор рейса — испанская авиакомпания Воалинг, своего офиса в России у них нет. Связаться напрямую с ними туристы не смогли. Почему авиакомпания, не досчитавшись десятков пассажиров на посадке, не стала их искать и почему в здании, аэровокзала туристы не нашли информационной стойки авиаперевозчика, обратились с проблемой к туроператору.

 

Добираться до дома, казанцам пришлось за свой счет. Эти билеты Александр называет золотыми, почти во столько же обошелся весь отпуск.

 

Ситуацию, говорит, Александр, так не оставим, правда, кто будет нести ответственность и возвращать расходы, пока неясно. Вопросов больше чем ответов. Например, почему при таком пассажиропотоке в туристический сезон служба аэропорта не открыла дополнительные стойки паспортного контроля? И должна ли это была сделать?

 

Между тем, турагенты говорят, такие случаи бывают, и не нередко, некоторые авиакомпании предоставляют обмен билетов или берут расходы за временное размещение. Но это только если доказано — задержка по вине авиаперевозчика, в остальных случаях разводят руками и советуют не опаздывать в аэропорт и не задерживаться в зоне дьюти фрии.