Система «Открытая Казань» в этом году обслужила более 2 млн заявок. Ежедневно от граждан поступает порядка тысячи обращений, которые обрабатываются и закрываются максимум за сутки, сообщает пресс-служба мэрии Казани.

Как рассказал руководитель направления «Государственные проекты» Группы компаний FIX Богдан Абабков, за 7 лет работы комплексной информационной системы «Открытая Казань», удалось создать единое ситуационное поле по всем направлениям жилищно-коммунального хозяйства. Постоянное совершенствование системы и внедрение новых технологий делает ее год от года удобнее для горожан.

Так, сегодня казанцы могут обратиться в «Открытую Казань» через колл-центр, портал или приложение, которое, к слову, в этом году планируется модернизировать и сделать более современным. Большая часть казанских управляющих компаний, городских подрядчиков и ресурсоснабжающих компаний подключены к системе через свой личный кабинет. Все связанные с ЖКХ заявки, поступающие в

«Народный контроль», также перенаправляются в «Открытую Казань».

Сегодня «Открытая Казань» обслуживает более 5 тысяч многоквартирных домов – это 87% жилого фонда, в системе работают более 40 управляющих компаний, 277 подрядных организаций и 6 ресурсоснабжающих и иных предприятий. В нее не входят только маленькие управляющие компании, они, по словам Б. Абабкова, тоже начинают присоединяться к сервису – так, к примеру, по своей инициативе к системе подключилась ООО «УК «Казань-XXI-век».

«В день мы обрабатываем около тысячи заявок, а в моменты пуска тепла бывает и по 3 тысячи. В августе мы перевалили отметку в 2 миллиона заявок. И если в начале нашего пути в 2011 году это были в основном жалобы, то сегодня это по большей части уже конкретные задачи. Это могут быть предложения по улучшению придомовой территории, энергоснабжения – например, поменять лампочки на светодиодные. Мы видим в этом положительный тренд», — считает Богдан Абабков.

Самые популярные категории обращений на сегодняшний день – это электроснабжение, неисправность сетей водоснабжения и благоустройство придомовых территорий. С момента старта работы к сегодняшнему дню зафиксирован рост выполнения количества заявок до 99%, в 3,5 раза снизился срок реагирования на проблемы – так, если в 2011 году срок реагирования на заявку от момента обращения до момента ее фактического исполнения составлял примерно 60 часов, сегодня он занимает не больше суток. На аварийные заявки ответ приходит в течение получаса.