раза. Об этом сообщила сегодня руководитель Управления Роспотребнадзора по РТ Марина Патяшина на брифинге «Проблемы и пути решения вопросов защиты прав потребителей в Республике Татарстан» в Доме Правительства РТ.

Тема брифинга приурочена к Европейской неделе качества, которая проходила с 11 по 15 ноября во многих странах мира. В 2013 году акция прошла под девизом «Сделано качественно – сделано для успеха».

Марина Патяшина подчеркнула, что качество – это не только безопасность товаров и услуг, но и степень удовлетворения ожиданий потребителя.
Руководитель Управления Роспотребнадзора по РТ рассказала, что за 9 месяцев 2013 года в Управление поступило 3608 письменных обращений потребителей, что составляет 86 процентов от общего числа обращений.

По словам М. Патяшиной, 44 процента обращений (1595) приходится на жалобы в сфере реализации товаров, из них 79 процентов обращений (1260) связаны с реализацией некачественных непродовольственных товаров. «Чаще всего это приобретение сотовых телефонов и других технически сложных товаров, обуви, одежды»,— пояснила Патяшина.

Следующей по числу обращений граждан РТ является сфера услуг. Здесь основной объем обращений касается в основном жилищно-коммунальных услуг. «В течение 2012 года их доля составляла 35 процентов, в этом году их только 25 процентов»,— подчеркнула М. Патяшина.

Она также пояснила, что количество обращений по услугам ЖКХ в Управление Роспотребнадзора по РТ снизилось из-за того, что полномочия государственного жилищного надзора были переданы органам исполнительной власти субъектов РФ.